Je zit met een vraag

Contact met Joker Casino: drie routes naar een mens

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook in het Nederlands.

Start de chat Toegang voorbehouden aan spelers van 18 jaar en ouder. Volledige voorwaarden raadpleegbaar op de sitepagina.

Uitgelicht deze week

Bigger Bass Bonanza

Pragmatic Play

Gooi je hengel

Joker Casino support

Eerst chatten, dan mailen, dan bellen

Geen idee welk kanaal het snelst antwoordt, terwijl je haast hebt met je vraag.

Direct iemand spreken

Kies de chat voor spaarvragen over je account en voor spelproblemen; meestal staat er binnen drie minuten een medewerker voor je klaar.

Open de chat

Je hebt bewijsstukken nodig

Bij bewijsstukken en zaken die je schriftelijk wilt vastleggen, mail je [email protected]; gemiddeld krijg je binnen twaalf uur antwoord.

Schrijf ons

Telefonisch spreekuur

Voor een blokkade of een dringende storing bel je +31 20 183 3751 in de tijdzone CET; gemiddeld hang je binnen vijf minuten weer op.

Bel ons

Zes kerngegevens

Zo bereik je hulp vanuit Nederland

Handig wanneer je wilt weten wie erachter zit en waar je in Nederland terechtkan voor hulp.

Bereikbaarheid

Nederlands nummer: +31 20 183 3751; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/431/2019

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Je vraag blijft liggen

Dien je klacht in bij support en daarna bij de toezichthouder

Joker Casino legt elke klacht vast en behandelt die in vaste stappen, met een vaste route naar buiten.

1

Klachtnummer per e-mail

Beschrijf in een bericht aan [email protected] wat er misging, met datum, bedrag en het eerdere antwoord. Je ontvangt een bevestiging met een klachtnummer dat de zaak volgt.
2

Eerste reactie, dan pas oordeel

Binnen twaalf uur leest een medewerker je klacht en krijg je een eerste reactie. Antwoordt niemand binnen die termijn, dan mag je hetzelfde klachtnummer opnieuw aanhangen.
3

Een tweede paar ogen op je zaak

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om behandeling door de klachtenfunctionaris. Die kijkt het dossier opnieuw na en geeft een schriftelijk besluit met de redenen erbij.
4

Joker Casino heeft dan niets meer te beslissen

Legt de klachtenfunctionaris de zaak niet naar jouw zin af, dan stap je naar de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter licentie MGA/B2C/431/2019. Daar ligt het dossier dan buiten Joker Casino.

Begin met spelen

Routering

Naar welk adres stuur je je bericht?

De angst dat je bericht tussen wal en schip valt, terwijl je op een beslissing wacht.

Account

Algemene hulp en spellimieten: [email protected]; Legitimatie en adresbewijs: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een uitslag: [email protected]; Inzage en verwijdering van data: [email protected]; Samenwerking en partnerschap: [email protected]

Checklist

Zorg dat deze vijf dingen klaarliggen voordat je contact opneemt

De meeste vertraging komt niet door de wachttijd, maar door een bericht zonder de juiste gegevens.

Vijf dingen bij de hand

Leg dit klaar voordat je een bericht stuurt of belt.; Je e-mailadres waarmee je inlogt; Het spelnummer of de transactiecode; Datum en tijdstip van de gebeurtenis; Een schermafbeelding van de melding; Het bedrag in euro en je betaalmethode

Snel antwoord zonder wachten

Lees eerst deze antwoorden rustig door

Wat als ik in een andere taal dan Nederlands wil schrijven?

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het eerste bericht de taal die je wilt gebruiken, dan word je meteen aan de juiste persoon gekoppeld. De klok loopt mee in de Nederlandse tijd, dus ook 's avonds en in het weekend.

Waar vraag ik een kopie van mijn gegevens aan?

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je je verzoek naar [email protected]. Vermeld je geregistreerde e-mailadres, zodat de gegevens bij het juiste account horen. Binnen de wettelijke termijn krijg je bericht over wat er is gedaan.

Wat gebeurt er als de support mijn account wil vinden?

Zodra je contact opneemt, vragen we je e-mailadres en geboortedatum om je account te vinden. Een wachtwoord wordt nooit opgevraagd, ook niet per e-mail of telefoon. Klopt iets niet, dan verwijst de medewerker je naar de herstelfunctie van je account.

Waar kan ik mijn account definitief laten sluiten?

Je account sluit je via de support, telefonisch of per e-mail. Geef door dat je wilt opzeggen en noem je geregistreerde e-mailadres; de medewerker bevestigt de sluiting. Wil je ook een tijd geen kansspelen, dan kun je je aanmelden bij CRUKS.

Kan ik zien welke vergunning Joker Casino heeft?

Joker Casino Limited heeft een vergunning van de Malta Gaming Authority onder nummer MGA/B2C/431/2019. Dat nummer staat ook op deze pagina bij de bedrijfsgegevens van de exploitant. De toezichthouder ziet toe op de spellen en op de uitbetalingen.

Waar lever ik mijn documenten aan en hoe lang duurt dat?

Een verificatie duurt normaal ongeveer 59 uur. Het adres [email protected] is bedoeld voor je identiteitsbewijs, adresverificatie en betalingsbewijs. Stuur alle drie de stukken tegelijk, dan hoeft de medewerker niet op een aanvulling te wachten.

Je wacht op antwoord

Binnen hoeveel tijd krijg je antwoord?

Na deze tabel weet je welke wachttijd bij welk kanaal hoort.

Live chat

Chatbereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 183 3751; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Wie je tegenover je hebt

Controleer deze gegevens voordat je stort

Joker Casino zet zijn bedrijfsgegevens en vergunning open neer, zodat je weet met wie je speelt.

Bedrijf

Handelsnaam: Joker Casino Limited; KvK-nummer: KvK 75888848 (Nederland); Adres: Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta

Vergunning

Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/431/2019

Schriftelijk

Supportadres: [email protected]